Refund & Returns in 3 Easy Steps

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Juli 2025

Bei Aplenas bemühen wir uns, Ihre vollständige Zufriedenheit mit Ihren Einkäufen sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da.

1. Freiwillige Rückgaberichtlinie (Meinungsänderung)

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Bedingungen für die Rückgabe:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
Es muss sich in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden.
Alle originalen Etiketten und Labels müssen befestigt sein.
Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.

Nicht retournierbare Artikel (Ausnahmen):
Aus Hygienegründen oder aufgrund der Produktbeschaffenheit können die folgenden Kategorien nicht zurückgegeben werden:

Herunterladbare digitale Produkte (z. B. E-Books, Software) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Geschenkkarten
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Gesundheits- und Körperpflegeartikel (z. B. Kosmetik, Seife) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

2. Wie man eine Rückgabe einleitet

Kontaktieren Sie uns: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@aplenas.ch Innerhalb des erlaubten Rückgabezeitraums geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte und den Rückgabegrund an.
Warten Sie auf weitere Anweisungen: Wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen senden, wie Sie das Produkt an uns zurücksenden können.
Versenden Sie das Produkt an die folgende Adresse:

Aplenas KIG
Maneggstrasse 33
8041 Zürich, Switzerland

3. Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis der Prüfung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung, und der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Es wird nur der Produktpreis erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

4. Defekte oder beschädigte Produkte (Garantieansprüche)

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@aplenas.ch Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Beifügung von Fotos, die das Problem zeigen.

In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten.
Wir bieten Ihnen die Wahl zwischen einer Reparatur, a einem Ersatz durch ein neues Produkt Wir bieten Ihnen die Wahl zwischen einer Reparatur, einem Ersatz durch ein neues Produkt oder einer vollständigen Rückerstattung (einschließlich aller Versandkosten). full refund (including all shipping costs).

5. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.